CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM

CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM

* Hàng hóa bạn có hoàn toàn được bảo vệ?

Nếu có sự cố xảy ra trong quá trình chuyển phát hàng hóa, 168CARGO chúng tôi luôn có những chính sách để giảm thiểu và hỗ trợ rủi ro cho khách hàng.

* Giải pháp chúng tôi dành cho bạn:

 168CARGO hiện đang có 2 chương trình bảo hiểm tự nguyện và hỗ trợ rủi ro rất cạnh tranh so với thị trường chuyển hàng hiện tại.

1. Chương trình Bảo hiểm tự nguyện:

a) Mức phí bảo hiểm: 5-20% giá trị sản phẩm được khai báo.

b) Mức đền bù: 100% giá trị hàng hóa đã khai báo. 

c) Đối tượng: Tất cả Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của 168CARGO.

d) Yêu cầu:

-  Cập nhật tracking và khai báo giá trị hàng hóa trước khi kiện hàng đến trụ sở của 168CARGO tại Mỹ hoặc Anh.

- Kê khai giá trị hàng hóa.   

- Phải đảm bảo nguồn gốc hợp pháp của hàng hóa.

- Mặt hàng không thuộc mặt hàng cấm vận chuyển đều có thể tham gia.

2. Chương trình quỹ hỗ trợ rủi ro 15% - Khách hàng không tham gia bảo hiểm.

a) Mức phí hỗ trợ rủi ro: 15% bill thanh toán với seller hoặc bill thanh toán tiền sửa chữa kiện hàng hư hỏng và không vượt quá 300$ hoặc 300£

b) Đối tượng: Tất cả Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của 168CARGO.

c) Yêu cầu:

- Cập nhật tracking và bill thanh toán đơn hàng với seller trong vòng 24h ngay sau khi hàng tới tay Quý Khách hàng hoặc bill thanh toán tiền sửa chữa kiện hàng bị hư hỏng.  

- Mặt hàng không thuộc mặt hàng cấm vận chuyển. 

- Mặt hàng dễ vỡ , hàng cũ , nước hoa

- Phải đảm bảo nguồn gốc hợp pháp của hàng hóa.

- Hàng hóa có giá trị thấp dưới 200usd

d) Phạm vi áp dụng:

- Áp dụng cho tất cả các mặt hàng hư hỏng hoặc mất mát, xảy ra do rủi ro trong quá trình vận chuyển kể từ thời điểm hàng tới kho Mỹ hoặc Anh cho đến khi hàng về tới kho của 168CARGO tại Hồ Chí Minh.

- Cách tính phí bồi thường như sau: = 15% x bill thanh toán đơn hàng hoặc bill thanh toán tiền sửa chữa kiện hàng bị hư hỏng và không vượt quá (<=)300$ hoặc 300£.

+ Ví dụ 1: Kiện hàng có chi phí sửa chữa là 500$. Thì mức hỗ trợ cho kiện hàng này là  = 15% x 500$ =75$.

+ Ví dụ 2: Kiện hàng mất do hãng bay làm thất lạc trị giá 2500$ thì mức bồi thường là  = 15% x 2500$ =375$, vì số này >300$ theo quy định nên mức bồi thường mà Quý Khách hàng nhận được cho kiện hàng này là 300$.

3. Các trường hợp không hỗ trợ bồi thường dù Khách hàng có hoặc không tham gia bảo hiểm:

3.1 Hàng xảy ra mất mát, hư hỏng trước khi chưa tới kho Mỹ =>Lỗi do chuyển phát nhanh nội địa Mỹ hoặc seller)

3.2 Hàng xảy ra mất mát, hư hỏng sau khi hàng đã xuất khỏi kho 168CARGO tại Hồ Chí Minh => Lỗi do vận chuyển nội địa VN.

3.3 Không bồi thường hàng  rủi ro cao,dễ vỡ, dễ móp méo: Đồ gốm sứ, thủy tinh, hộp giấy…(nếu hàng hóa đóng không đúng tiêu chuẩn) nhưng vẫn bồi thường nếu hàng bị mất, thất lạc  theo mục 2.

3.4 Không có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng hàng hoá cho khách sử dụng dịch vụ Mua / ship Hàng Mỹ, ANh.

Ví dụ 1: 168CARGO đã khuyến cáo Khách hàng không sử dụng hãng vận chuyển USPS hoặc sử dụng hãng này nhưng phải thêm dịch vụ ký nhận riêng. Trong trường hợp một số kiện hàng được gửi qua hãng USPS tại Mỹ theo dạng thông thường, không có ký nhận riêng với kiện hàng, và hãng chuyển nhầm sang địa chỉ khác gây thất lạc, mất mát thì 168CARGO sẽ không hỗ trợ bồi thường Quý Khách hàng trong trường hợp này. 

Ví dụ 2: Với các mặt hàng có rủi ro cao như loa cũ, âm li cũ, đồng hồ treo tường cổ, đồng hồ để bàn cổ, ...168CARGO khuyến cáo Khách hàng báo trước cho 168CARGO trước khi hàng tới kho tại Anh và Mỹ, và yêu cầu được hỗ trợ đóng gói lại, không hạ size hàng, thực hiện mua bảo hiểm hàng hóa để 168CARGO có chính sách vận chuyển riêng với mặt hàng này. Trong trường hợp Quý Khách hàng không thực hiện một trong các bước trên dẫn đến hàng hư hỏng, đổ vỡ trên đường vận chuyển từ Mỹ, Anh về Việt Nam, 168CARGO sẽ không hỗ trợ bồi thường Quý Khách hàng trong trường hợp này.

4. Quy trình khiếu nại đơn hàng nghi ngờ sai cân nặng:

4.1 Khi nhận hàng quý khách có nghi ngờ về cân nặng không đúng với kiện hàng quý khách được seller báo khi mua. Quý khách vui lòng giữ kiện hàng nguyên đại nguyên kiện nguyên niêm phong.

4.2 Sau đó thực hiện quay phim và chụp lại hình ảnh cân lại của TỪNG kiện hàng.

 ( không gom chung nhiều kiện cân 1 lần)

5. Quy trình khiếu nại - yêu cầu bồi thường đơn hàng hư hỏng - mất mát:

Khi nhận các mặt hàng có rủi ro cao, dễ hư hỏng, hoặc Quý Khách hàng có nghi ngờ về độ an toàn của sản phẩm khi quan sát bên ngoài, vui lòng thực hiện đúng các bước sau:

- Chụp ảnh bên ngoài kiện hàng trước khi kiểm tra bên trong.

- Chụp ảnh hình ảnh sản phẩm bên trong khi xảy ra vỡ, hư hỏng.

- Chụp lại hình ảnh bill mua hàng ( có hiển thị mã Tracking đơn hàng)

- Chụp Ảnh bill thanh toán sửa chữa hư hỏng (Nếu có).

  * Lưu ý:

- Chúng tôi chỉ nhận khiếu nại về tình trạng thiếu hàng hoặc sai cân nặng trong vòng 24h - tới 48h kể từ khi quý khách nhận hàng.

- Những trường hợp hàng hóa bị hư bỏng, bể vỡ: quý khách vui lòng phản ánh ngay tại thời điểm nhận hàng đối với nhân viên giao hàng của 168CARGO hoặc nhân viên chuyển phát nhanh.

* Mọi thông tin chi tiết xin gửi về mail: info@chuyenhangus.com

Chúng tôi sẽ xác định nguyên nhân dẫn đến mất mát, hư hỏng ( trong 2-5 ngày làm việc). Khi đã xác định được nguyên nhân, chúng tôi sẽ thực hiện  theo quy định đã cam kết.

6. Lưu kho tại Việt Nam và Nước ngoài.

6.1: Lưu kho tại Việt Nam:

- Để hỗ trợ Quý Khách hàng trong việc gom hàng gửi CPN nội địa Việt Nam, giảm chi phí vận chuyển nội địa Việt Nam, 168CARGO sẽ tiến hành lưu kho Hồ Chí Minh với các kiện hàng của Khách hàng có nhu cầu lưu kho. Thời gian lưu kho tối đa là 3 tháng.

- Đối với các kiện hàng trên 3 tháng không có người nhận hoặc Quý Khách hàng ko nhận hàng, 168CARGO sẽ tiến hành thanh lý, bù vào chi phí ship hàng.

- Những kiện hàng không có mã khách hàng, hay mã khách hàng không hợp lệ, 168CARGO sẽ không chịu trách nhiệm về sự mất mát hay giao hàng không đúng thời hạn.

6.2: Lưu kho tại nước ngoài:

- Với các kiện mà tới kho 168Cargo tại nước ngoài trên 1 tháng bị vô chủ không có thông tin phản hồi từ Khách hàng thì Ustransprot có quyền tiêu hủy hoặc thanh lý kiện hàng đó mà không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.      

- Đối với các mặt hàng thông thường khuyến cáo quý khách sau khi hàng hóa đã  Delivered sau 14 ngày mà chưa có thông tin thì liên hệ 168Cargo để hỗ trợ kiểm tra tình trạng hàng hóa

7. Thời gian thanh toán:

7.1 Thanh toán tiền bồi thường (nhập số dư  hoặc chuyển khoản) trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm xác lập bồi thường qua mail.

7.2 Sau 7 ngày  Khách hàng không phản hồi cách thức thanh toán thì 168Cargo sẽ tiến hành nhập số dư vào tài khoản của Quý khách.

7.3 Chỉ giải quyết thắc mắc, re-complain về số tiền đền bù trong vòng 90 ( kễ từ ngày xác nhập phương thức thanh toán theo điều 7.2)

Chính sách bảo hiểm này được áp dụng từ ngày 01/03/2020.

Nếu Quý Khách hàng có chỗ nào chưa rõ, vui lòng liên hệ lại ngay với chúng tôi qua Hotline: 8884172667 (USA) - 0911383735 (VN)

Kính chúc Quý Khách hàng nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc.

168CARGO rất vui được phục vụ Quý Khách hàng